crm.clientright.ru/include/Webservices/UpdateEntity.php

<?php
/*********************************************************************************
 * API-интерфейс для изменения любой записи
 * All Rights Reserved.
 * Contributor(s): Илья Руденко itsaturn@yandex.ru
 ********************************************************************************/

include_once 'include/Webservices/Query.php';
include_once 'modules/Users/Users.php';
require_once('include/Webservices/Utils.php');
require_once 'include/Webservices/Revise.php';
require_once 'includes/Loader.php';
vimport ('includes.runtime.Globals');
vimport ('includes.runtime.BaseModel');
vimport ('includes.runtime.LanguageHandler');

function vtws_updateentity($crmid, $element, $user = false) {
	$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' '.$crmid.'; '.$element;
	file_put_contents('logs/UpdateEntity.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
	
	if(empty($crmid) or empty($element)){
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано одно из обязательных полей: ID изменяеммой записи или массив полей';
		file_put_contents('logs/UpdateEntity.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не заполнены обязательные поля");
	}
	
	global $adb, $current_user;
	
	// Устанавливаем правильную кодировку для соединения с базой данных
	$adb->database->query("SET NAMES utf8");
	
	$query = "select w.id 
				from vtiger_crmentity e
				left join vtiger_ws_entity w on w.name = e.setype 
				where e.deleted = 0 and e.crmid = ?";
	$result = $adb->pquery($query, array($crmid));
	
	if ($adb->num_rows($result) == 0) {
		$output = 'Запись с id = '.$crmid.' не найдена';
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' '.$output;
		file_put_contents('logs/UpdateEntity.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $output);
	}
	
	$prefix = $adb->query_result($result, 0, 'id');
	$element = json_decode($element, true);
	
	// Проверяем, что переданы данные для обновления
	if (empty($element) || count($element) == 0) {
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Пустой массив полей для записи '.$crmid.', обновление пропущено'.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/UpdateEntity.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		return 'NO_CHANGES';
	}
	
	// Добавляем ID записи
	$element['id'] = $prefix.'x'.$crmid;
	
	try {
		$entity = vtws_revise($element, $current_user);
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' Запись обновлена'.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/UpdateEntity.log', $logstring, FILE_APPEND);
		$output = 'YES';
	} catch (WebServiceException $ex) {
		$output = $ex->getMessage();
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' '.$output.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/UpdateEntity.log', $logstring, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, 'Ошибка при сохранении изменений в базе - см. журнал ошибок');
	}
	
	return $output;
}

/**
 * Обновление заявки ответом от RAG системы
 * @param int $ticketid - ID заявки в CRM
 * @param string $rag_response - ответ от RAG системы
 * @param string $status - новый статус заявки (опционально)
 * @param object $user - пользователь CRM (опционально)
 * @return string - результат обновления
 */
function vtws_updateRAGTicket($ticketid, $rag_response, $status = null, $user = false) {
	
	$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Обновление RAG заявки '.$ticketid.' ответом: '.substr($rag_response, 0, 100).'...';
	file_put_contents('logs/UpdateRAGTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
	
	if(empty($ticketid) or empty($rag_response)){
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' Не указано одно из обязательных полей: ID заявки или ответ RAG';
		file_put_contents('logs/UpdateRAGTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, "Не заполнены обязательные поля");
	}
	
	global $adb, $current_user;
	
	// Устанавливаем правильную кодировку для соединения с базой данных
	$adb->database->query("SET NAMES utf8");
	
	// Проверяем существование заявки
	$query = "select w.id 
				from vtiger_crmentity e
				left join vtiger_ws_entity w on w.name = e.setype 
				where e.deleted = 0 and e.crmid = ? and e.setype = 'HelpDesk'";
	$result = $adb->pquery($query, array($ticketid));
	
	if ($adb->num_rows($result) == 0) {
		$output = 'Заявка с id = '.$ticketid.' не найдена';
		$logstring = date("Y-m-d H:i:s").' '.$output;
		file_put_contents('logs/UpdateRAGTicket.log', $logstring.PHP_EOL, FILE_APPEND);
		throw new WebServiceException(WebServiceErrorCode::$INVALIDID, $output);
	}
	
	$prefix = $adb->query_result($result, 0, 'id');
	
	// Подготавливаем данные для обновления
	$element = array(
		'solution' => $rag_response, // Записываем ответ RAG в поле solution
		'update_log' => 'Ответ получен от RAG системы: ' . date('Y-m-d H:i:s')
	);
	
	// Если указан статус, обновляем его
	if (!empty($status)) {
		$element['status'] = $status;
	}
	
	$element['id'] = $prefix.'x'.$ticketid;
	
	try {
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' Пытаемся обновить заявку с данными: '.json_encode($element).PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/UpdateRAGTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		
		// Обновляем заявку напрямую через SQL
		$update_query = "UPDATE vtiger_troubletickets SET solution = ?, update_log = ?";
		$update_params = array($rag_response, $element['update_log']);
		
		if (!empty($status)) {
			$update_query .= ", status = ?";
			$update_params[] = $status;
		}
		
		$update_query .= " WHERE ticketid = ?";
		$update_params[] = $ticketid;
		
		$adb->pquery($update_query, $update_params);
		
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' RAG заявка обновлена через SQL'.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/UpdateRAGTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		$output = 'YES';
	} catch (Exception $ex) {
		$output = $ex->getMessage();
		$logstring = date('Y-m-d H:i:s').' Exception: '.$output.PHP_EOL;
		file_put_contents('logs/UpdateRAGTicket.log', $logstring, FILE_APPEND);
		throw new Exception('Ошибка при обновлении RAG заявки: '.$output);
	}
	
	return $output;
}